Bandeja unificada con prioridades
Todos los tickets en una sola lista con filtros por estado, agente, prioridad y proyecto. Estados personalizables por empresa con flags de comportamiento.
- Estados configurables: abierto, en curso, resuelto, etc.
- Prioridades: baja, normal, alta, crítica
- Asignación a agente o equipo
- Filtros guardables
Conversación en hilo con adjuntos
Cada ticket es una conversación con mensajes públicos (los ve el cliente) y notas internas (solo el equipo). Adjuntos, imágenes, capturas y enlaces.
- Mensajes públicos y notas internas
- Adjuntos múltiples por mensaje
- Respuesta por email integrada
- Histórico de cambios de estado
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